- Kunde / Branche
TRIATHLON Motive Power Kunden aus Lateinamerika sind echte Pioniere im Bereich der Antriebstechnologie. Sie wagen den Wechsel von den bekannten, herkömmlichen Blei-Säure Batterien zu modernen Lithium-Ionen Batteriesystemen. Unser flexibles und reaktionsschnelles Service- und Schulungsteam ist in diesen Situationen schnell zur Stelle und begleitet den Prozess mit professionellem Service und technischen Schulungen.
- Besondere Herausforderung
Der Aufbau eines effizienten Schulungsteams für einen ganzen Kontinent erfordert eine zuverlässige technische Kommunikation vor Ort, Schulungsunterlagen in verschiedenen Sprachausführungen und eine lückenlose After-Sales-Dokumentation. Entscheidend ist der offene Dialog mit einer Gruppe unterschiedlicher Personen – von Technikern vor Ort über Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens, regionalen Ausbildern bis hin zu Unternehmensleitern aus Mexiko, Kolumbien, Ecuador, Peru, Brasilien, Chile, Argentinien oder Uruguay reicht. Dabei sind die Einsätze in kulturell und sprachlich verschiedenartige Länder in Tausenden Kilometern Entfernung nicht nur herausfordernd – sondern auch absolut lohnenswert und bereichernd.
- Lösung
Die Begleitung eines Technologiewechsels in einem fremden Markt erfordert enge Zusammenarbeit, gegenseitiges Vertrauen, die konsequente Orientierung an erstellten Protokollen sowie Prozesse, die verlässlich sind aber auch auf die Anforderungen des Kunden eingehen. Entscheidend war, dass das TRIATHLON Team wirklich ein hohes Engagement in der Verfügbarkeit und Erreichbarkeit für den Kunden gezeigt hat. Unter anderem wurden Materialien nicht nur in die jeweiligen Sprachen übersetzt, auch der direkte Kontakt erfolgte nach Möglichkeit in der Sprache des Kunden.
- Mehrwert für den Kunden
Unser Service Know-how, die Verfügbarkeit auf Abruf und unsere Hands-on Mentalität ermöglichen es unseren Kunden, sich auf das Wachstum ihres Geschäfts zu konzentrieren. Ihr Vertrauen in TRIATHLON beruht auf dem Wissen um hervorragende Produkte und Lösungen sowie unserem maximal kundenorientierten Servicemodell.
- Von der Planung bis zum Einsatz
Der Start der Sondereinheit für Service & Trainings war vor 5 Jahren – damals in Mexiko. Die Reichweite ist inzwischen auf 8 Länder in Lateinamerika und weit über ein Dutzend Unternehmen ausgeweitet worden. In den kommenden Jahren wird das Angebot sukzessive ausgebaut werden.
- Betreut durch
Triathlon Batteries, USA
